Tout consommateur peut annuler son forfait dans les 7 jours suivant la date d'abonnement sans motif valable.

L'utilisateur doit s'assurer d'inclure les informations suivantes dans son mail car Mentel Inc. ne pourra accepter les demandes de remboursement sans ces dernières:
- numéro de carte de crédit
- nom, prénom et adresse e-mail
- la raison de la demande de remboursement si le client souhaite nous la faire connaître.
- nous informer de l'état du service dans l'éventualité qu'il soit défectueux.
Dans le cas d'une utilisation du service supérieure à 7 jours, aucun remboursement ne sera effectué et l'abonnement restera en vigueur jusqu'à son terme officiel.